种子生产经营由于受气候、种植方式、肥料、除草剂使用不当等多种因素的影响，每年都会对种子的出苗、生长造成不同程度的伤害，一旦出了问题，农户由于知识的局限性，首先认为是种子原因，急于向经销商和公司要求解决，以求得到赔偿。作为种业公司虽然知道不是种子问题，不应承担责任，但如果不及时处理，不积极探求产生问题的真正原因，错过田间观察的最佳时机，就会为公司以后的经营埋下隐患。因此，在接到投诉后，要积极和客户沟通，深入田间调查取证，分清责任，维护公司和客户利益，给种植户提供技术支持，减少其损失。 只有这样，公司才能赢得客户信赖，才能更好的发展壮大。