标杆管理,又称基准管理,是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量,找出自己的不足,学习他的长处,从而提高自身产品质量和经营管理水平,增强企业竞争力,并最终超过他们。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜,它与企业再造、战略联盟一起成为20世纪90年代三大管理理念。1标杆管理在西方的应用标杆管理起源于上世纪70年代末80年代初美国学习日本的运动中,首先开辟经营管理先河的是施乐公司。1976年以后,一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的美国施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争…